Política de Troca e Devolução

A sua satisfação é muito importante para nós! Por isso, estabelecemos uma política de troca e devolução transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo os detalhes:

1. Condições Gerais
1.1 O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
1.2 Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
2.1 Envie um e-mail para [atendimento@elitesurfing.com.br] ou entre em contato pelo WhatsApp [(21) 964358058], informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Caso aplicável, fotos do produto recebido.
2.2 Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 3 dias úteis com as instruções para devolução ou troca.

3. Motivos para Troca ou Devolução
3.1 Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito, realizaremos a substituição por outro igual ou emitiremos um reembolso, conforme sua preferência.
3.2 Arrependimento da Compra: Se você desistir da compra dentro do prazo de 7 dias, poderá devolver o produto e receber o reembolso total do valor pago, incluindo o frete.
3.3 Produto Incorreto: Caso receba um item diferente do solicitado, realizaremos a troca sem custos adicionais.
3.4 Produto avariado e embalagem violada: Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso centro de distribuição. Eles são enviados ao cliente após passarem pelo nosso rigoroso processo de controle de qualidade. É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Caso receba o produto com alguma avaria, deve ser recusado o recebimento do mesmo e avisado a nossa central de suporte ao cliente pelo e-mail [atendimento@elitesurfing.com.br] ou pelo WhatsApp [(21) 964348048].

4. Frete de Troca ou Devolução
4.1 Por Defeito ou Erro no Envio: Os custos de frete serão arcados por nós.
4.2 Por Arrependimento: O cliente será responsável pelo custo do envio do produto de volta.

5. Reembolso
5.1 O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido.
5.2 O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso tenha pago via boleto, será necessário informar seus dados.

6. Contato para Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato conosco:

E-mail: atendimento@elitesurfing.com.br
WhatsApp: (21) 964358058

Endereço da sala comercial 👇🏻
AMÉRICAS AVENUE BUSINESS SQUARE
Av das Américas, 12900, bloco 1, SALA 203C Edifício Argentina
Recreio dos Bandeirantes
Rio de Janeiro RJ
CEP 22790-702